FAQ
Comment profiter de la livraison gratuite ?
Y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison (par Colissimo pour la France métropolitaine et la Corse) est offerte à partir de 55 euros sur le site Ophrys.com. Pour chaque commande inférieure ou égale à 54,99 euros TTC d’achats sur Ophrys.com, une participation forfaitaire de 4,99 euros vous est demandée, incluant le port, l’emballage et le traitement de la commande.
Puis-je commander de l'étranger ?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir passé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec le détail de vos achats. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vérifiez s’il n’a pas été dirigé par erreur dans votre dossier « courrier indésirable ».
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter notre Service Client en cliquant ici. Vous pouvez également, à tout moment, suivre votre commande dans votre espace Mon compte.
Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?
Le paiement sur Ophrys.com s’effectue au choix par carte de paiement (Carte Bancaire Nationale, Visa, MasterCard, American Express, Aurore, Cofinoga, 4étoiles) ou via votre compte PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire ou via votre compte Paypal sur le site Ophrys.com est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne PayPal Integral. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles sont transmises à PayPal de façon sécurisée (technologie SSL 128 bits) et ne sont jamais en possession de OPHRYS MEDICA. Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Les commandes sont généralement livrées 2 jours ouvrables après leur expédition. Les expéditions vers la Corse nécessitent 1 à 2 jour(s) supplémentaire(s).
Ces délais s’entendent à partir de la réception du courriel de confirmation d’expédition, hors délai de préparation (délai moyen de 1 à 2 jours ouvrés). Votre commande sera traitée et expédiée après l’acceptation de votre paiement et la vérification de certaines données.
Comment suivre ma commande ?
Où trouver mon numéro de commande ?
A réception, ma commande est incomplète ou détériorée, que faire ?
Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client en cliquant ici afin que nous puissions vous aider.
Comment puis-je me faire rembourser une commande ?
A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous informer de votre souhait de vous faire rembourser un ou plusieurs article(s) de votre commande. Pour cela, vous devez prendre contact avec notre Service Client en cliquant ici en nous précisant vos noms, prénoms, N° de commande ainsi que le(s) article(s) que vous souhaitez nous retourner. Nous vous indiquerons alors l’adresse à laquelle le(s) article(s) doivent nous être retournés.
Pour que le remboursement soit accepté, tout article retourné doit être en parfait état, dans son emballage d’origine et non utilisé. Nous nous engageons à procéder au remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 14 jours à réception de votre ou vos article(s) retournés.
Nous vous invitons à nous contacter directement : cliquer ici
